SOLICITAÇÃO DE TROCA OU DEVOLUÇÃO
Toda solicitação de troca ou devolução deve ser realizada através dos nossos canais oficiais de contato:
• WhatsApp
• E-mail: [email protected]
Nossa equipe responde em até 24h úteis e envia as instruções completas para o processo.
CONDIÇÕES PARA TROCA, DEVOLUÇÃO OU ARREPENDIMENTO DA COMPRA
O prazo para solicitação é de até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
O produto deve ser devolvido nas mesmas condições em que foi entregue:
• Lacres intactos
• Embalagem original
• Todos os acessórios inclusos
• Sem sinais de uso
A embalagem também deve estar em perfeitas condições, sem danos ou violação.
ENVIO PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO
O custo do frete de devolução será de responsabilidade da Zeca Box, sem custo adicional para o cliente.
Após a solicitação dentro do prazo de 7 dias, nossa equipe orientará o processo de envio, que pode variar conforme o tipo e tamanho do produto.
Após o recebimento, o item passará por análise. Caso seja identificado uso ou danos, a devolução poderá ser recusada e o produto será reenviado ao cliente.
ESTORNO EM COMPRAS COM CARTÃO DE CRÉDITO
Após a aprovação da devolução, o estorno será solicitado à administradora do cartão.
O prazo de processamento depende exclusivamente da operadora, podendo ocorrer em faturas futuras.
REEMBOLSO VIA PIX, BOLETO OU TRANSFERÊNCIA
O reembolso será realizado após a aprovação da devolução, mediante análise do produto.
O valor será devolvido via transferência bancária, sendo necessário informar os dados no momento da solicitação.
